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Les rôles du client, aujourd’hui et demain

Qu’est-ce qu’un client?

Il existe plusieurs définitions pour définir le mot client. En voici une intéressante qui porte à réfléchir :

Le client est une personne qui est influencée par ses besoins, ses désirs, ses valeurs, les irritants qu’il a rencontrés lors de ses expériences d’achats antérieurs.

 

Quelle est son importance et ses différents rôles?

Personne ne pourrait s’aventurer à dire qu’un client n’est pas important puisque la première chose qui nous vient à l’esprit c’est :

  • Client=chiffre d’affaires

Il ne faudrait surtout pas négliger les autres rôles du client!

  • Le client est une mine d’or d’information!

On doit l’observer, le questionner, l’écouter afin de comprendre pourquoi il passe ou non à l’action et comment s’y prend-il.

Il sera ensuite plus évident de définir quels changements devront être apportés à notre modèle d’affaires, nos processus, etc. pour satisfaire le client

  • Le client est un outil de marketing :

Une fois que le client est satisfait et convaincu de notre produit et/ou service, il devient un ambassadeur naturel, il parle de nous sans rien exiger en retour. Il nous réfère à sa famille et ses amis et il se vente même de faire affaire avec nous!

Il faut aussi créer une relation client pour le fidéliser, le remercier et enfin, nous assurer que demain sera encore mieux qu’aujourd’hui!

 

 

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